Field Failure Analysis

Field Failure Analysis

Descrição:

Apesar de todos os esforços nos processos de desenvolvimento e produção para fornecer produtos maduros, robustos e sem problemas ao cliente, podem ocorrer desvios em relação ao desempenho esperado quando o veículo estiver em uso. Dependendo do problema, as peças defeituosas ou os componentes do veículo são substituídos e o fabricante do veículo (OEM) ou fornecedor pode pedir que eles sejam devolvidos, através do OEM, para análise.

A análise de falhas de campo de peças defeituosas retornadas do campo desempenha um papel fundamental e múltiplo nessa área de conflito entre qualidade e custos. Concorda-se que, de todas as falhas relatadas em todo o mundo, um número apropriado será devolvido ao fabricante do componente, representando o evento de falha relatado no mercado (o chamado procedimento de mercado de referência). O fornecedor realiza uma análise das partes rejeitadas. Se uma falha for verificada, o fornecedor analisa a causa raiz e determina quem causou o problema. Um processo de solução de problemas é iniciado pelo fabricante do automóvel e / ou pelo fornecedor, dependendo de quem causou o problema.