Inspiring Customer Confidence – right purpose and kanzen process aproach

Inspiring Customer Confidence - right purpose and kanzen process aproach

Descrição:

Escusado será dizer que todas as organizações devem se esforçar para inspirar confiança nos seus clientes no que diz respeito às suas relações comerciais fundamentais e interações com eles. Quando esses relacionamentos envolvem fornecedores e OEMs, a motivação para inspirar a confiança do cliente é ainda mais crítica.

Este livro serve como uma introdução aos conceitos de sistemas de gestão de qualidade (SGQ), ISO, a abordagem do processo e o propósito correto. Como introdução, evita-se muito dos detalhes e da discussão sobre como uma organização deve implementar sistemas e processos. Em vez disso, pretende-se iluminar e ilustrar as razões pelas quais o compromisso de alcançar o propósito correto dos sistemas e processos pode pagar dividendos recompensadores.