Três livros num! Combinámos os nossos mais populares Lean e Six Sigma num livro para facilidade de uso e portabilidade. O mesmo conteúdo valioso, mas num livro ligeiramente maior. Este livro conveniente e fácil de usar é uma excelente referência completa para projetos Lean e Six Sigma.

Contém versões completas de:

• O Jogger de Memória Lean Enterprise
• O Six Sigma Memory Jogger II
• O Black Belt Memory Jogger

Melhora drasticamente a produtividade, qualidade e planeamento com a revisão de 2018 deste guia de bolso altamente bem-sucedido de ferramentas básicas e avançadas de qualidade, um modelo de solução de problemas e diretrizes da equipa de melhoria. Aprender com os muitos exemplos de outras organizações com problemas semelhantes, tornando mais fácil para todos entender e aplicar as ferramentas.

Ferramentas críticas são explicadas com gráficos detalhados, texto e ícones fáceis de entender para descrever o que são as ferramentas, por que são utilizadas e como utilizá-las. Este guia de bolso inclui casos das maiores 100 empresas atuais que tiveram sucesso com essas ferramentas. Utiliza exemplos da vida real com problemas semelhantes, tornando-os fáceis de entender e aplicar.

Estudo de caso da Zing Wear (escrito por Lisa Boisvert, BC Learning.com e revisto por David Shields, Walmart Inc.)

Estudo de caso do histórico do modelo de 7 etapas

Diretrizes da equipa, um gráfico seletor de ferramentas e um localizador rápido de ferramentas

Esta nova revisão adiciona mais esclarecimentos e exemplos extra a algumas das ferramentas e evidência o aspeto e a sensação original atualizado com os seus pares. As sete ferramentas clássicas de melhoria contínua são explicadas em termos fáceis de entender, com exemplos trabalhados em cada caso. Outras ferramentas adicionais para ajudar no trabalho de equipa e na resolução de problemas estão incluídas no mesmo formato fácil de entender. Juntos compõem um excelente conjunto de ferramentas de melhoria contínua para a resolução de problemas a todos os níveis.

Ajude todos na sua organização a melhorar diariamente os procedimentos, sistemas, qualidade, custos e rendimentos relacionados com o seu trabalho. Com mais de cinco milhões vendidos, o The Memory Jogger é a forma perfeita de envolver todos os membros da sua organização em melhorias contínuas e realizações de qualidade.

• Forneça às suas equipas instruções práticas sobre as ferramentas clássicas de melhoria contínua
• Aprenda com muitos exemplos de técnicas de resolução de problemas
• Envolva todos na sua organização utilizando um livro de ferramentas de referência conveniente e fácil de utilizar

As organizações percebem que o seu trunfo mais importante para alcançar o sucesso são os seus colaboradores. A Gestão de Desempenho é um guia de bolso para atrair, desenvolver e reter colaboradores talentosos. As novas funcionalidades incluem: - Capítulo recentemente adicionado sobre o desenvolvimento de um plano de desempenho que ganha o compromisso dos colaboradores - Muitos novos exemplos de gestão de desempenho no mundo real, manufatura, serviço e cuidados de saúde - Passos detalhados para aplicar cada fase de gestão de desempenho - Modelo adicional de competências especificamente para líderes numa organização Lean - Este guia fornece aos supervisores, grupos de trabalho e profissionais de recursos humanos processos e formas de fácil utilização para planeamento, avaliação e reconhecimento do desempenho. Aprenda a definir efetivamente objetivos mensuráveis, construir competências, formador e mentor, realizar avaliações de desempenho e reconhecer realizações.

Compreenda e lembre-se facilmente das ferramentas e técnicas da Lean Six Sigma (LSS), com este jogger de memória de aprendizagem visual simples, ilustrativo e visual do GOAL/QPC. Este manual de memória completa é organizado em torno dos princípios “Lean”:

• Introdução Lean Six Sigma
• Resolução de problemas
• Definir Valor
• Observe todo o fluxo de valor
• Fluir passos de valor acrescentado
• Pull System
• Perseguir a perfeição

Esta 2ª edição versão 5 publicada em 2020 explica mais de 30 ferramentas de LSS chave categorizadas por princípio “Lean” no formato comprovado GOAL/QPC do Que é? Por que utilizá-lo? Como fazer? com exemplos trabalhados ao longo do livro. Estas ferramentas incluem:

• Kaizen, PDCA, A3, Pareto, Fishbone, 5 Porquês
• Valor acrescentado, Desperdícios, 3Ms

Este valioso guia de bolso abre as mentes dos membros da sua equipa para o poder do Seis Sigma para fechar a lacuna de valor entre si e os seus concorrentes .... Aumente o lucro da sua empresa ... fortaleça a sua posição no mercado.

A abordagem passo a passo fácil de seguir torna o processo Seis Sigma transparente para os utilizadores. Os estrangulamentos são identificados e explicados para ajudar na compreensão imediata. O texto é enriquecido com diagramas, gráficos e tabelas. As informações são apresentadas com perguntas do tipo formador e respostas com marcadores que vão rapidamente ao cerne de cada problema. Dicas úteis evitam mal-entendidos antes que eles se enraízem. Exemplos e casos esclarecem conceitos complexos.

O livro foi atualizado em 2018 com a revisão nº 6, que manteve todas as ferramentas originais. Três novas ferramentas foram adicionadas, intervalos de confiança, avaliação e gestão de risco e mapa do fluxo de valor (VSM), juntamente com uma lista de siglas e índice.

No mercado altamente competitivo de hoje, há um intenso impulso para garantir que as operações de uma organização sejam as mais produtivas possíveis. Torne-se uma organização “Lean” e liberte tempo e recursos para se concentrar nas atividades que mais importam para o cliente, ao mesmo tempo que melhora os resultados financeiros do seu negócio. As ferramentas e métodos neste livro otimizaram os recursos, simplificaram as operações e eliminaram o desperdício na fabricação.

A experiência, no entanto, mostra que esses métodos são aplicáveis em todos os lugares.

A chave para ajudá-lo a alcançar níveis de serviço superiores, com eficiência e eficácia; ao mesmo tempo em que retém clientes desejáveis e atrai novos. A indústria aprendeu que as abordagens tradicionais de manufaturação Lean, quando aplicada ao ambiente de serviço, podem ter resultados desastrosos. O serviço não é fabricar! Mas a entrega de serviços requer recursos associados de pessoas, tecnologia, métodos, instalações, equipamentos e assim por diante, para atender aos pedidos aparentemente imprevisíveis dos clientes.

Amplie a capacidade de pensamento criativo da sua organização com o The Creativity Tools Memory Jogger e desenvolva soluções inovadoras para os problemas de negócios atuais. Brainstorming é apenas uma das 14 ferramentas descritas neste guia prático para o pensamento inovador.

Outras ferramentas mostram como reafirmar o problema para que possa vê-lo de forma diferente, gerar novas ideias, transferir conhecimento de outras áreas e identificar todas as soluções possíveis para o problema.

Como a inovação não acontece no vazio, o livro explica como desenvolver um ambiente que aprimore a criatividade e como integrar as ferramentas nas suas atividades de melhoria organizacional.

• Brainwriting 6-3-5 e Brainwriting Pool
• Post-it de ideias
• Método do Caderno Coletivo
• Brainstorming Clássico e Brainstorming Imaginário
• Mapeamento do Conhecimento
• Mapeamento da mente
• Caixa Morfológica
• Associações de imagem e biotécnicas
• Reformulação do problema / Heuristic Redefinition

Enquanto o GOAL / QPC Project Management Memory Jogger original é a sua melhor fonte para projetos individuais ou de equipa, The Advanced Project Management Memory Jogger é eficaz em auxiliar os esforços da gestão de projeto no nível organizacional ou estratégico. Este livro irá expandir o conhecimento do profissional de projeto experiente sobre conceitos básicos em gestão de projetos, como agendamento, risco, formação de equipa, aptidões de comunicação e negociação e controlo do projeto. Também apresenta conceitos mais especializados e / ou avançados, como revisão de índices e variações de desempenho, criação de um escritório de gestão de projetos e acompanhamento do valor acrescentado.

Benefícios:

• Construir uma infraestrutura de gestão de projetos
• Gerir o portfólio de projetos e programas
• Adaptar a gestão de projetos ao projeto
• Aperfeiçoar o âmbito do projeto
• Agendamento
• Gerir o risco do projeto
• Controlo do progresso do projeto
• Melhorar a comunicação da equipa

Como lida com o risco? O risco está em toda a parte ... no seu trabalho, em casa, é um fator sempre presente em novos empreendimentos, investimentos financeiros, relacionamentos, projetos de trabalho e todos os tipos de eventos ... como decide se o esforço vale o risco ou identifica como minimizar os riscos?

Este guia ajuda a lidar com os obstáculos de oportunidades e riscos. Começa com um roteiro e um plano de cinco etapas sobre como proceder, incluindo as “regras do processo”, como termos-chave a serem conhecidos, armadilhas a evitar e dicas que o mantêm em direção aos objetivos.

Os tópicos principais incluem:

• Resumo de liderança
• Estabelecer uma cultura de risco
• Criação e gestão do Registo de Riscos
• Análise SWOT, Técnica Delphi e outras ferramentas para identificar riscos
• Matriz de probabilidade e impacto, FMEA, Análise de Monte Carlo e outras ferramentas para analisar e avaliar riscos
• Estudo de caso de uma fusão corporativa

Construa a excelência multifuncional e alcance e sustente a excelência dos processos de negócios.

A excelência de processos tem sido o Santo Graal das metodologias de melhoria de desempenho (TQM, BPR, ERP, Six Sigma, Lean, BPM, etc.) por mais de duas décadas. Ainda poucas empresas foram capazes de transformar o desempenho do processo numa vantagem competitiva ... e menos ainda foram capazes de sustentar a excelência de desempenho por um longo período de tempo. Como é que a sua organização pode melhorar?

Este guia de bolso pode ser utilizado para refrescar a sua memória sobre ferramentas essenciais de mapeamento e análise de processos. Ou pode ser utilizado para elaborar planos de gestão de processos corporativos e estabelecer estratégias competitivas baseadas em processos. As ferramentas e técnicas no Process Management Memory Jogger serão valiosas para si e para a sua organização nos próximos anos.

A gestão de processos de negócios não é um programa ou investimento em tecnologia. É uma filosofia que incorpora e integra técnicas comprovadas para fornecer melhorias de negócios sustentáveis. Não importa onde a sua empresa esteja na sua jornada, The Process Management Memory Jogger tem ferramentas que pode utilizar para:

• Esclarecer e focar no que tem valor para o cliente

A resolução de problemas, conforme abordada neste livro, é a investigação sistemática de um processo para identificar a causa raiz do desvio, tomando ações corretivas para eliminar o desvio e evitar que o problema ocorra no futuro.

• Compreender o trabalho como um processo
• Identificar problemas importantes para o trabalho
• Encontrar a causa raiz
• Gerar soluções inovadoras

Utilize estes processos de 7 etapas para resolver problemas organizacionais. Contém exemplos em saúde e tecnologia da informação. Inclui novo material sobre Modos de Falha e Análise de Efeitos (FMEA), Diagrama de Dispersão, Gráficos A3, bem como uma ferramenta para verificar as causas raiz. Frequentemente, as equipas aprendem sobre as ferramentas independentemente do contexto de uma situação de solução de problemas. O modelo de 7 etapas apresentado neste livro fornece esse contexto. Fornece às equipas uma abordagem passo a passo para a resolução de problemas, inclui sub-etapas com ferramentas recomendadas para realizar cada uma das 7 etapas e ilustra um exemplo de caso que é apresentado ao longo de cada etapa e aplicação da ferramenta.

Com a ênfase renovada na eficácia do Planeamento Estratégico, a necessidade é maior do que nunca para um sistema de planeamento estratégico, implementação e auditoria que pode ajudar a conduzir com sucesso uma organização para um futuro competitivo. A metodologia Hoshin Kanri oferece um meio de focar uma organização no que é crítico para o seu futuro e implementar essas metas de forma que a organização esteja alinhada vertical e horizontalmente com o seu esforço para alcançar o sucesso. Fornece a visibilidade para rastrear o progresso das estratégias e projetos do plano estratégico, para que os líderes sejam capazes de responder a desafios inesperados e obstáculos à medida que surgem. Hoshin Kanri é a chave para impulsionar as iniciativas Lean e Seis Sigma em toda a organização.

Essas ferramentas fornecem uma abordagem detalhada e passo a passo para implementar o Hoshin Kanri na sua organização. O processo descrito neste Jogger representa o culminar de anos de evolução e aprendizagem do Hoshin. Além disso, também contém uma revisão dos obstáculos experimentados pelas organizações que implementaram o Hoshin.

Organize-se para poder pensar com mais clareza;

1. estabeleça metas e prioridades para que possa manter o foco nas coisas certas
2. simplifica os processos para que possa eliminar o trabalho inútil
3. e utilize a tecnologia certa para terminar o trabalho mais rápido!

A gestão do tempo envolve trabalhar nas coisas certas (eficácia) e fazê-las da melhor maneira (eficiência). Ao longo deste livro, examinará modos de melhorar a maneira de fazer as coisas. Algumas mudanças envolverão ajustes simples, enquanto outras exigirão mais trabalho inicial para aliviar a carga mais tarde.

As soluções deste livro foram experimentadas e testadas no mundo real com pessoas ocupadas. Para fazê-los trabalhar para si, tem que assumir o compromisso de interromper o ciclo vicioso em que está preso: o ciclo de não ter tempo suficiente porque está sempre a desperdiçá-lo. Tem que arranjar tempo e gastar tempo para fazer isso. Receberá tudo de volta e muito mais! E ao contrário de fazer dieta ou exercício, os resultados são imediatos!

REDUZA CUSTOS E MELHORE O VALOR ATRAVÉS DA ANÁLISE DE FUNÇÕES Como corta custos? E onde? Uma das ferramentas mais poderosas que pode utilizar para responder a essas perguntas é a metodologia de valor, um processo sistemático que melhora o valor de um projeto analisando as suas funções. A Metodologia de Valor da GOAL / QPC, Memory JoggerTM, mostrará como aplicar essa prática de maneira eficaz na sua organização. A Metodologia de Valor é única em comparação com outras práticas, como TQM, Produção Lean e Seis Sigma, porque analisar funções e fornecer o maior valor ao cliente num processo formal passo a passo são os fundamentos da Metodologia de Valor. A análise de funções, a abordagem de equipa multidisciplinar e o plano de trabalho formal tornam a Metodologia do Valor como nenhuma outra prática de gestão.

Mais organizações aumentaram a utilização de equipas para melhorar processos e resolver problemas. Os gestores da qualidade e especialistas em desenvolvimento organizacional veem a necessidade de melhorar a capacidade dos membros da equipa de funcionar em ambientes de equipa.

Especificamente, as organizações estão a ajudar os membros da equipa a atingir o estágio de “desempenho” o mais rápido e eficaz possível. Maximize o potencial das suas equipas com este guia de bolso para ajudar a resolver problemas de comunicação, produtividade e tomada de decisão.

O Team Memory Jogger é um subconjunto de material derivado do best-seller Team Handbook. Cobre tópicos, como Preparação para ser um Membro Eficaz da Equipa, Começar Bem, Começar o Trabalho em Equipas e Saber Quando e Como Terminar.

Os membros da equipa aprendem as aptidões interpessoais e as diretrizes do trabalho em equipa essenciais para um trabalho em equipa produtivo. Este Memory Jogger é projetado para membros de todos os tipos de equipas: equipas de projeto, equipas de melhoria de processos, equipas autodirigidas, equipas de trabalho intactas, task-forces e muitos outros. Todos os tópicos são examinados do ponto de vista do que um membro da equipa pode fazer - não o que o líder da equipa ou o gestor devem fazer - para tornar o trabalho em equipa mais produtivo e bem-sucedido.

Fornecer a cada um dos membros da sua equipa uma cópia deste Memory Jogger garantirá que eles saibam como devem operar da melhor forma em equipas. Tornar-se-á um companheiro indispensável para ajudá-los nos altos e baixos inevitáveis do trabalho em equipa, e a experiência e os conselhos inestimáveis que contém tornarão cada um deles e suas equipas ainda mais bem-sucedidos.

Uma mudança importante na revisão de 2015 da ISO 9001 é a necessidade de estabelecer uma abordagem sistemática para considerar o Pensamento Baseado no Risco em todo o sistema e como parte integrante do Sistema de Gestão da Qualidade. Este Memory Jogger atende a esse requisito ISO com uma coleção de ferramentas práticas testadas e comprovadas para implementar o Risk-Based Thinking imediatamente na sua empresa. As ferramentas e processos recomendados ajudarão a identificar e mitigar os riscos atuais para o seu negócio e fornecerão um sistema para identificar e mitigar riscos a longo prazo.

Escrito por profissionais experientes, este Memory Jogger é repleto de conselhos práticos e exemplos sobre como implementar o pensamento baseado no risco de uma forma que funcione para si e para o seu negócio. Cobre um processo e ferramentas para verificar o ambiente, integrando os requisitos das Partes Interessadas, avaliação de risco, análise de risco e integração total do conceito, desde a análise contextual até a monitorização do processo. Ele explica o valor e a aplicação de ferramentas como análise SWOT, análise das cinco forças de Porter, análise PESTLE, análise de campo de força, análise de duplo reverso, análise Bow Tie, FMEA e diagramas de tartaruga, num sistema integrado para implementar o pensamento baseado no risco no seu Sistema de Gestão da Qualidade.

Se simplesmente deseja entender o que é Lean, quais ferramentas estão na coleção Lean e como aplicar cada uma das ferramentas, então este Memory Jogger é essencial para si.

Este Memory Jogger de bolso, cobre as 25 principais ferramentas Lean e tópicos que vão desde a história e o foco do Lean, através de como implementar o Lean, até o porquê e como aplicar cada uma das ferramentas Lean. As ferramentas estão organizadas numa ordem alfabética fácil de encontrar. Cada ferramenta é dividida utilizando as questões clássicas do Memory Jogger de Porque utilizar? O que é que isso faz? e Como é que faço? Existem dicas e gráficos para explicar melhor as ferramentas, para que nunca tenha dúvidas sobre o quê, porque ou como utilizar qualquer ferramenta Lean. Tudo o que precisas saber sobre Lean e as ferramentas Lean num pequeno livro de bolso.

Automotive IATF 16949: 2016 Memory Jogger serve como um guia conciso para as extensões da norma ISO 9001: 2015 da IATF 16949: 2016. Foi projetado como um livro de referência rápido e conveniente para os requisitos automóveis específicos da Norma. Cada requisito é abordado numa estrutura de formato de pergunta fácil de navegar e aprender, “O que é?”, “Como faço?”, “Ferramentas e técnicas para alcançá-lo”, “Quais os documentos que posso utilizar para provar isso?”, “Perguntas para garantir que entende” e “Como pode falhar?” para ajudar a gerir a mudança, minimizar o risco para o consumidor e integrar a IATF 16949: 2016 ao sistema de gestão.

Não foi muito escrito como fazer a utilização da norma IATF 16949: 2016 e quase tudo o que foi escrito, foi para as poucas pessoas numa organização que são responsáveis por orientar o esforço de implementação. No entanto, no final, quase todos os membros da empresa serão afetados pela IATF 16949: 2016 e, embora este Memory Jogger seja uma grande ajuda para a gestão e os indivíduos responsáveis por orientar o esforço de implementação, será uma ajuda ainda maior a auxiliar na educação, treino e adesão dos muitos membros da empresa para a execução diária dos negócios. 

Nem é preciso dizer que todas as organizações se devem esforçar para inspirar confiança nos seus clientes no que diz respeito às relações comerciais fundamentais e às interações com eles. Quando esses relacionamentos envolvem fornecedores e OEM´s, a motivação para inspirar a confiança do cliente é ainda mais crítica.

Este livro serve como uma introdução aos conceitos de sistemas de gestão da qualidade (SGQ), ISO, a abordagem do processo e o propósito certo. Como introdução, evita muitos detalhes e a discussão sobre como uma organização deve implementar sistemas e processos. Em vez disso, destina-se a iluminar e ilustrar as razões pelas quais o compromisso de alcançar o propósito correto dos sistemas e processos pode render dividendos gratificantes.

O livro levanta e discute conceitos importantes, como:

• “Propósito correto” - O que é e porque é importante?
• Inspirar a confiança do cliente como estratégia organizacional
• Elementos de um sistema de garantia de qualidade eficaz
• Desde colocar o “cliente em primeiro lugar” até “inspirar a confiança do cliente”

O AS9100 D Memory Jogger é um guia de referência rápida, cheio de informações práticas para fornecer apenas o que precisa, quando precisa, para estabelecer, auditar, trabalhar e manter um Sistema de Gestão de Qualidade AS9100 (SGQ). Foi escrito intencionalmente num inglês simples e indexado por seção da norma para ajudá-lo a obter a resposta de que precisa no menor tempo possível.

O Memory Jogger está repleto de técnicas, modelos e links para comunicar a norma AS9100 na linguagem com a qual a sua organização se conectará, levando a uma adoção mais rápida e maior compreensão e aceitação. É formatado especificamente utilizando a estrutura exclusiva GOAL / QPC para que consiga ver cada seção de todos os ângulos, incluindo:

• Objetivo - Certificar-se que está focado nas coisas mais importantes
• O que é isso? - Uma abordagem simples para entender o que a norma AS9100 está pedindo que faça
• Como fazer isso? - Orientação passo a passo sobre como implementar o que a norma AS9100 pede
• Ferramentas e técnicas para alcançá-lo - uma caixa de ferramentas completa de opções para alcançar cada elemento
• Documentos para comprovar - Uma lista de evidências verificáveis de auditoria para provar que fez o que foi pedido e que o seu SGQ funciona de forma eficaz

A Competitividade do Processo de Melhoria nesta economia atual exige operações simplificadas e um esforço organizacional total para melhorar mais rapidamente o desempenho dos resultados financeiros do terreno à gestão.

Este livro explicará o que precisa saber para transformar a sua organização numa empresa lean.

• Conceitos e definições que precisa de saber
• Aptidões que precisa de desenvolver
• Ferramentas que precisa de usar
• Passos que precisa de seguir

Fornece ferramentas e métodos práticos para:

• Reduzir o desperdício em toda a linha
• Reduzir os tempos de ciclo
• Eliminar atividades sem valor acrescentado
• Melhorar a satisfação do cliente
• Alinhar os projetos de desempenho de negócios mais de perto com os objetivos principais para obter o máximo valor para o acionista.

E faça tudo com o menor custo operacional!

Chegar à causa raiz de um problema é crítico e “The Root Cause Analysis Memory Jogger” descreve um processo fácil de seguir e um conjunto de ferramentas para o fazer exatamente de maneira eficiente e eficaz.

A análise de causa raiz (RCA) é um processo de investigação, com o objetivo principal de determinar o fator ou fatores subjacentes que causaram o problema. Os problemas começam com a ocorrência de uma não conformidade ou evento indesejado. Este processo de RCA descrito no Memory Jogger funciona para ajudar a entender o que aconteceu, porque aconteceu e como evitar que aconteça novamente. Pode ser utilizado em praticamente todas as metodologias de resolução de problemas e garante que as soluções selecionadas reduzirão permanentemente ou eliminarão totalmente o problema, em vez de abordar superficialmente os sintomas.

O processo começa com a forma de estabelecer a equipa, o estatuto e a declaração do problema. Em seguida, detalha como medir e coletar os dados corretos. De seguida é verificado o alinhamento dos dados recolhidos com as causas-raiz suspeitas e, em seguida, pela validação dessas causas. Abordar as causas raízes, implementar soluções e controlar o desempenho futuro vêm em seguida. Dois estudos de caso são utilizados ao longo do livro para aperfeiçoar a aprendizagem e, em cada etapa principal do processo, há orientação sobre como escolher as ferramentas mais adequadas.

A melhoria contínua e a procura por metas desafiantes são um desejo comum e até mesmo uma necessidade na maioria das organizações. No entanto, é difícil de implementar e ainda mais difícil de manter no dia a dia, a menos que o tornemos um hábito, pois os hábitos realmente dirigem uma grande parte de nossa vida diária.

Praticar Toyota Kata ajuda a criar um hábito diário de melhoria contínua e pensamento científico, o que permite que as pessoas alcancem todos os tipos de metas desafiantes. Foi desenvolvido por Mike Rother, com base num estudo da abordagem de gestão da Toyota. Este Memory Jogger é baseado nas descobertas de Mike Rother publicadas na Toyota Kata Culture (McGraw-Hill, 2017) e no The Toyota Kata Practice Guide (McGraw-Hill, 2018).

Toyota Kata Memory Jogger cobre as quatro etapas básicas do Toyota Kata. Explica como começar a utilizar vários Starter Kata e, em seguida, cobre o Kata de melhoria e o Kata de formação em detalhes. Os dois capítulos finais detalham como se tornar um formador melhor e como fazer as perguntas certas da maneira certa.

The Team Handbook é o principal recurso sobre trabalho em equipa para líderes e membros da equipa. Tendo vendido mais de 1.300.000 cópias das primeiras edições, a terceira edição oferece novas ferramentas e estratégias para ajudar as equipas a trabalharem bem em conjunto. Este livro é apresentado nos 100 melhores livros de negócios de todos os tempos, de Jack Covert e Todd Sattersten. Este livro de recursos abrangente e best-seller atualizado fornece tudo para criar equipas de alto desempenho.

A terceira edição atualizada, revisão 2, publicada por GOAL / QPC em 2018, fornece informações sobre o contexto que as equipas precisam para ter sucesso. As organizações que utilizam equipas para melhorar a eficiência e atender melhor os clientes encontrarão informações sobre como iniciar e gerir iniciativas de qualidade, como Six Sigma ou Lean. Novas informações sobre diferentes tipos de equipas e novas ferramentas e estratégias para liderar mudanças também são abordadas. Várias novas ferramentas foram adicionadas para ajudar as equipas a trabalharem bem juntas: diagramas de afinidade, matrizes de priorização, redes de esforço / impacto, novas ferramentas de planeamento e informações adicionais sobre apresentações eficazes.

O Team Handbook 3ª Edição contém uma descrição do método de melhoria Six Sigma DMAIC e destaca os métodos e estratégias que são úteis no Lean.

Se a pergunta "Como posso projetar um processo que seja capaz de fornecer produtos e serviços seis sigma?" o mantém acordado à noite, nós temos a resposta que o deixará descansado.

Com base no modelo Define-Measure-Analyze-Design-Verify (DMADV), este livro orienta-o, passo a passo, através do processo e apresenta ferramentas de forma clara e concisa para: identificar a voz do cliente, priorizando o que é crítico para a qualidade Características e criação de elementos de design detalhados e de alto nível, avaliando riscos, testando designs e validando a capacidade do processo.

Utilize este livro como uma ferramenta de educação e ajuda de suporte, os membros da sua equipa vão começar a trabalhar; mapear os seus próximos passos; utilizar processos de revisão para relatar o progresso; e documentar o seu projeto por meio de storyboards. Portátil, conciso, fácil de ler e repleto de sabedoria. Permite que os membros da equipa saibam como eles se encaixam e permite que façam uma contribuição máxima para a equipa do projeto.

• Aprenda por que precisa do Design for Six Sigma
• Visão geral do DMADV com uma explicação das diferenças entre os métodos DMADV e DMAIC Six Sigma
• Ferramentas e métodos detalhados para realizar cada etapa do DMADV

O conteúdo do Lean Six Sigma Tools Memory Jogger está alinhado com o ASQ Six Sigma Body of Knowledge, LSS 6001 - Lean & Six Sigma Black Belt Training International Standard e o IASSC (International Association for Six Sigma Certification) para o qual GOAL / QPC é designado como Fornecedor de Currículo Acreditado.

O GOAL / QPC Lean Six Sigma Tools Memory Jogger é um título inovador para GOAL / QPC, pois reúne as ferramentas e metodologias necessárias dos mundos de Six Sigma e Lean num livro de referência essencial, conciso e fácil de utilizar. Com mais de 120 ferramentas, este Memory Jogger é indispensável para todos no mundo Lean Six Sigma, desde o aluno a caminho da sua primeira certificação até ao profissional experiente que trabalha em projetos Lean Six Sigma todos os dias.

Organizado em ordem alfabética de diagramas de afinidade para equilíbrio de carga de trabalho, para que possa encontrar rapidamente a ferramenta que está à procura, este novo guia de bolso descreve cada uma das mais de 120 ferramentas e técnicas utilizando mais de 150 ilustrações e o reconhecido formato GOAL / QPC: Por que utilizá-lo? O que isso fazer com isso? e como faço? Existem vários exemplos e dicas ao longo do livro. Abrangente, mas conciso, é escrito de forma que cada tópico e cada página vá rapidamente para o ponto crítico de interesse.

Ao contrário de um romance universitário, o PMMJ é uma descrição concisa e de COMO os gestores de projeto e as equipas podem planear e executar os seus projetos de maneira rápida e eficaz. Alinhado com o Guia do Conhecimento em Gestão de Projetos (Guia PMBOK), há uma nova seção sobre ferramentas de tomada de decisão baseadas em consenso para ajudar as equipas de projeto.

• Seção ampliada sobre dinâmica de equipa, trabalho em equipa e equipas virtuais. Dicas facilmente identificáveis para equipas virtuais também são intercaladas ao longo do livro.
• Ferramentas de tomada de decisão colaborativa e análise para utilização com equipas de projeto para identificação de problemas, priorização e identificação de causa raiz (Diagrama de Afinidade, ID, Matrizes de Priorização).
• Planos de comunicação e aquisições do projeto
• Equipas multidisciplinares
• Plano de Qualidade do Projeto
• Gestão da Mudança Organizacional
• Contingência do Projeto
• Projetos vs Operações

CQM Quality Improvement Toolkit, que é composto por nove manuais, é baseado no trabalho do professor Shoji Shiba, com contribuições de centenas de profissionais. Incorpora ferramentas e programas de melhoria contínua / qualidade da sua organização e constrói uma base sólida com uma linguagem comum e ferramentas reconhecidas. Para equipas que precisam de resolver problemas organizacionais e de negócios complexos, o Manual do Método dos Sete Passos fornece uma abordagem estruturada para o ciclo Planear-Executar-Verificar-Agir.

O CQM Quality Improvement Toolkit, que é composto por nove manuais, é baseado no trabalho do professor Shoji Shiba, com contribuições de centenas de profissionais. Incorpora ferramentas e programas de melhoria contínua / qualidade da sua organização e construa uma base sólida com uma linguagem comum e ferramentas reconhecidas. Se a sua organização precisa de uma abordagem concisa e reprodutível para o planeamento do projeto, este manual inestimável é para si.

CQM Quality Improvement Toolkit, que é composto por nove manuais, é baseado no trabalho do professor Shoji Shiba, com contribuições de centenas de profissionais. Incorpora essas ferramentas e programas de melhoria contínua / qualidade da sua organização e construa uma base sólida com uma linguagem comum e ferramentas reconhecidas. A gestão de equipas aborda a dinâmica do trabalho em equipa.

CQM Quality Improvement Toolkit, que é composto por nove manuais, é baseado no trabalho do professor Shoji Shiba, com contribuições de centenas de profissionais. Incorpore ferramentas e programas de melhoria contínua / qualidade da sua organização e construa uma base sólida com uma linguagem comum e ferramentas reconhecidas. A participação total no processo de melhoria é possível utilizando o Modelo de 7 Infraestruturas.

CQM Quality Improvement Toolkit, que é composto por nove manuais, é baseado no trabalho do professor Shoji Shiba, com contribuições de centenas de profissionais. Incorpore ferramentas e programas de melhoria contínua / qualidade da sua organização e construa uma base sólida com uma linguagem comum e ferramentas reconhecidas.

Este livro conciso, mas repleto de informações, ensina uma metodologia para reduzir grandes quantidades de dados e identificar os dados essenciais para garantir o sucesso do seu projeto. Esse processo ajuda as equipas a concentrarem-se nos dados mais relevantes ou importantes de que precisam para concluir com êxito um projeto ou resolver um problema da equipa.

CQM Quality Improvement Toolkit, que é composto por nove manuais, é baseado no trabalho do professor Shoji Shiba, com contribuições de centenas de profissionais. Incorpora ferramentas e programas de melhoria contínua / qualidade da sua organização e construa uma base sólida com uma linguagem comum e ferramentas reconhecidas. Aumente decisivamente a eficácia da sua equipa! O Método de Processamento de Linguagem ajuda grupos e indivíduos a explorar um problema e entender como utilizar os dados como linguagem.

CQM Quality Improvement Toolkit, que é composto por nove manuais, é baseado no trabalho do professor Shoji Shiba, com contribuições de centenas de profissionais. Incorpore ferramentas e programas de melhoria contínua / qualidade da sua organização e construa uma base sólida com uma linguagem comum e ferramentas reconhecidas. Reconhecida como a melhor metodologia da categoria, a engenharia de conceção é mais frequentemente praticada em ambientes de manufatura e serviços. Esse processo centrado no cliente esclarece o “fuzzy front end” do processo de desenvolvimento de produto, que precede o design detalhado e a implementação

CQM Quality Improvement Toolkit, que é composto por nove manuais, é baseado no trabalho do professor Shoji Shiba, com contribuições de centenas de profissionais. Incorpora ferramentas e programas de melhoria contínua / qualidade da sua organização e construa uma base sólida com uma linguagem comum e ferramentas reconhecidas.

Este guia passo a passo ilustra como criar e utilizar diagramas de árvore. Este processo útil permite que os líderes incentivem o envolvimento total da equipa enquanto estabelecem objetivos para realizar uma tarefa. Incluem-se as diretrizes do facilitador, dicas e instruções para cada estágio de desenvolvimento da árvore.

O CQM Quality Improvement Toolkit, que é composto por nove manuais, é baseado no trabalho do professor Shoji Shiba, com contribuições de centenas de profissionais. Incorpora ferramentas e programas de melhoria contínua / qualidade da sua organização e construa uma base sólida com uma linguagem comum e ferramentas reconhecidas. O processo de melhoria da qualidade tem um impacto significativo no sucesso de um sistema de gestão integrada. Diagnosticar o trabalho em equipa por meio da história de QI enfatiza o papel de liderança que os executivos devem assumir na avaliação dos programas de melhoria da qualidade da sua organização. Com base nas experiências de utilizadores reais, cada capítulo oferece questões de diagnósticos fundamentais, descreve erros comuns para evitar e mostra ilustrações de vários tipos de trabalho em equipa.