Service Design for SIX SIGMA – A Roadmap for Excellence

Service Design for SIX SIGMA - A Roadmap for Excellence

Descrição:

Este livro introduz o Design for Six Sigma (DFSS), um método orientado por dados altamente eficaz, mas que evita defeitos em qualquer tipo de processo de serviço. O foco particular desta publicação é o serviço DFSS, que leva ao que os autores chamam de "todo um negócio de qualidade", um que adota uma proatividade e acerta as coisas da primeira vez. O negócio de qualidade não apenas produz um produto de alta qualidade e oferece serviços de alta qualidade, mas também opera com menor custo e maior eficiência, durante todo o ciclo de vida, do que seus concorrentes, porque todos os elos da cadeia de suprimentos são otimizados.