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Standard Process for Handling Customer Complaints

Descrição:

As atividades de compras na indústria automobilística tornaram-se internacionais e as suas fábricas estão localizadas em todo o mundo. Isso criou a demanda pelos mesmos padrões e processos de gestão de qualidade em todo o mundo. A parceria e a cooperação cada vez mais próximas entre o cliente e o fornecedor são um requisito essencial para manter a competitividade global.

A estreita cooperação entre cliente e fornecedor deve ser regulada por acordos específicos. A presente orientação dá recomendações e conselhos adequadas no que respeita ao processo de rejeitar manipulação, em especial sobre o intercâmbio eletrónico de informações / dados usando uma interface XML padronizado de acordo com o QDX formato (qualidade D data e X mudança) emitido pela VDA-QMC.